Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wo ist meine Bestellung?
Nutzen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns darum und halten Sie auf dem Laufenden.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung über unsere Website unter piphause.com zurücksenden. Wichtig ist, dass Sie die Originalverpackung samt Etiketten und Aufkleber verwenden. Legen Sie bitte die Rechnung oder Ihre Bestellnummer bei. Der Versanddienstleister steht Ihnen frei – bewahren Sie unbedingt den Versandbeleg auf.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns umgehend Fotos oder Videos der Beschädigung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und schicken Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten den Kaufbetrag.
Ein Artikel fehlt oder ist beschädigt?
Kein Problem. Teilen Sie uns einfach Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und gegebenenfalls Bilder mit. Wir senden Ihnen umgehend Ersatz oder das fehlende Produkt zu.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie bearbeitet. Die Rückbuchung auf Ihr Konto erfolgt danach – die Dauer hängt von Ihrem Kreditinstitut ab.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider nein – die Bearbeitung Ihrer Bestellung startet sofort nach Eingang. Sie können die Ware jedoch nach Erhalt problemlos über piphause.com zurücksenden.
Wann ist ein Produkt wieder verfügbar?
Gerne prüfen wir das für Sie. Kontaktieren Sie uns einfach mit der Artikelnummer oder dem Produktnamen. Tipp: Aktivieren Sie auch die Benachrichtigungsfunktion auf der Produktseite – dann werden Sie automatisch per E-Mail informiert.
Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?
Sie können Ihr Paket mit Ihrer Sendungsnummer direkt beim Versanddienstleister verfolgen. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie Folgendes:
- Wurde der Code richtig eingegeben?
- Ist er noch gültig?
- Werden alle Bedingungen erfüllt?
Wenn alles zutrifft und der Code dennoch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit der E-Mail, in der Sie den Code erhalten haben. Wir werden den Rabatt manuell für Sie verrechnen.
Fallen Versand- oder Zollgebühren an?
Innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bei Lieferungen außerhalb der EU können jedoch Import- und Zollkosten entstehen – diese trägt der Empfänger.
Gibt es eine Preisanpassung bei Porzellan?
Aufgrund neuer europäischer Regelungen (Antidumpingabgabe) sowie steigender Goldpreise kann es zu Anpassungen unserer Verkaufspreise kommen. Wir bemühen uns, unsere Kollektionen weiterhin für möglichst viele zugänglich zu machen. Sollten Sie konkrete Fragen zu Preisen haben, kontaktieren Sie uns gerne.
Brauchst du weitere Hilfe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Kontaktiere uns einfach – wir freuen uns auf deine Nachricht!